クレーム

ついこの間の話なのだけど、本をＡmazonで買ったんです。

近頃本屋へじっくりと行く暇がなくてＡmazonで取り寄せることが多くなりました。

それで、取り寄せしたのは２冊なんですが、どうしてもすぐに読みたかった１冊があったことと、翌日なら家にいるということで、配送料を３５０円払って注文日の翌日届けにしてもらいました。（普通に急がないお届けの場合１５００円以上なら無料）

ところが！

待てど暮らせどこない！留守にもしないで家にいるというのに！夜遅くくるのかな？と思って風呂に入る時間もずらし・・・それなのにとうとうその日は来ませんでした

来ると思って来ないとすごくがっかり！自分の時間も無駄になった気がして・・・

割合穏やかな私？なのですが、その時ばかりはカッカと無性に腹が立ちまして、カスタマーサービスにその翌日朝一番にメールを入れました。

翌日届くということで配送料を払って留守にしないで待っていたのに、届かないのでは翌日便の意味がないではないか、それでも配送料は取られるのか？納得できません！というようなことを。

そうしたら丁寧なお詫びのメールが来ました。

確認の結果配送業者の都合で遅れたことがわかり、大変申し訳ございませんでした。配送料はお返しします。返金完了したらまたメールでお知らせしますという内容。

まぁ、当然！当然の話なんだけど、すっきり。すっかりご機嫌直っちゃった。

やっぱりクレームの対応って迅速にないとね。

これで、何にも返事がなかったら２度とＡmazonには頼むもんかって思うし、執念深い私は周りにも「あてになんないわよ、あそこは」と口コミで拡げちゃうし、こういう時こそ客のリピーターを増やすか減らすか決まるのだと・・・。

でもさ、これ私が何も言わなかったら配送料は取られっぱなしだったのかな～＾＾；